據統計，保安公司接獲的事故處理的難題中有非常大一部分是社區業主的分歧和各種糾紛案件。
在難題解決中，保安人員除開要把握必需的相關法律法規專業知識，保證“勤政廉政、實行現行政策、公正無私、以情動人”外，也要明白“哪些場所講什麼話，對什麼人講什麼話，何時講什麼話”。
在具體工作上，有的保安人員三言兩語就可以促使難題的處理；而有的因言語不善，萬語千言反倒使工作中難以進行。
要使解決難題使工作中做到理想化的實際效果，大家就需要注重口頭上語言表達能力的方法，即說話的技巧。那麼，保安人員在解決難題時理應如何說話呢？
01要要說放心話
這兒常說的放心話，關鍵說的是對被告方穩定心態得話，它是解決難題的前奏曲，是促使糾紛案件得到圓滿解決的必要條件。
一般來說，被告方中間造成了分歧或是糾紛案件，心態也不太平穩，有的粗魯蠻橫無理，有的急躁不安，有的憂悶痛楚，有的乃至出芽尋短見想法。
全部這種出現異常的心態和心態體現，都不利大家的工作中。因而，為了更好地解決好各種各樣難題保安人員給被告方說放心話是不可或缺的。
在逐漸解決難題時，不管對哪一種被告方，保安人員何不最先說一說：“事兒早已產生，難題既已發生，總要獲得處理，即然大家早已來啦，就毫無疑問會幫大家處理好的，請大家靜下來聽我講”等那樣的放心話。
這一番話，儘管語言很少，但就由於說這種話，被告方的內心會獲得寬慰，心態會得到平穩，我們在解決難題時，被告方也會用心聽你剖析，接納你的協商。
02要要說實在話
公平，便是要對被告方一視同仁，在解決難題時“把一碗水端平”。被告方急於尋人評大道理，即然信賴大家的保安人員，同意接納大家對難題的解決，那麼她們對保安人員的舉動言談舉止一定是十分在乎的。
我們在解決難題時何不講一句“我跟大家雙方都不認識，即然大家信賴我，請我幫大家解決難題，我也一定會立在公平的觀點上解決這事，請大家相信自己。”
實踐活動告知大家，被告方只需心理狀態上對你信賴，解決難題的全過程中便會瞭解你，相互配合你；相反，保安人員假如高度肯定稍不留神，發言讓另一方覺得您有偏重，便會打動其的比較敏感的神經系統，主觀臆斷地覺得你能偏向另一方，並造成不滿情緒，便會不利難題的處理，乃至是激化矛盾。
03要要說救場話
“繞開分歧矛盾，正確引導轉移話題”的語言技巧，便是救場話，保安人員要學好講救場話。在產生糾紛案件的彼此各執一詞、爭執不下的狀況下，究竟是是非非，我們都是難以一言決定的。保安人員到當場後，就需要先向彼此的真實身份開展了備案，如果發覺彼此和自身是同鄉或是哪些特殊關係的，能夠從這種關聯下手做工作中。
例如是同鄉關聯，大家就可以有意跟雙方拉生活中，談故鄉的特點，談出門時的不容易，談老家人便是家人等簡易的大道理。或許，事兒的結果便會發生戲劇化的轉變。實際上，恰如其分的救場話，能使困局越來越緩解，使干戈化作玉帛，使芥蒂得到消除。
今日的保安人員早已並不是那類單純性看宅護主的四肢發達、頭腦簡單的“武夫”，足智多謀、文武雙全的規定和“說得過、追的上、打得贏”的規定中，都展現了領導幹部對保安人員講話本事層面的規定。
不難看出，語言表達技巧的應用對大家保安人員而言十分關鍵，大家僅有工作中加多小結，持續提升 ，才可以將值勤中碰到的某些難題解決得更強、處理得更完滿，才可以使廣大群眾覺得我們都是“安全性的護衛”、“和睦的特使”。
